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白酒酒庄运营之社群运营避坑篇

2019-10-23 07:58  中国酒业新闻  佳酿网  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

其实,社群营销并不是一个新鲜的玩意儿,多年前,很多企业就在玩社群营销了,不过那时候,社群营销远没有现在这么火,也没有当前的系统化。

小米公司,目前是中国世界500强企业中最年轻的科技公司。小米创始之初,并没有一上来就开始卖手机,而是做了一个MIUI论坛,邀请广大开发者一起参与到小米MIUI系统的测试中来,最终为小米带来了10W种子粉丝用户。这些种子用户在小米推出手机之后,迅速帮助小米手机打开市场,每次小米手机开卖,都是一场盛世。

小米的MIUI论坛,就是小米的一个超级社群,虽然小米手机已经不复现在的霸主地位,但它绝对是将社群营销玩的最炉火纯青的一个企业,对现在的酒庄社群运营有很高的借鉴和指导意义。

社群对于酒企来说,它并也不是一个很陌生的东西,很多企业已经通过社群运营取得了不错的业绩成果,譬如酒仙网的线下实体店,线下疯狂扩张的时候,社群运营功不可没。百度贴吧上有这样一个问题:为什么现在很多酒企都在学酒仙网做社群营销?

确实,随着社群运营的火热,大中小酒企都开始布局社群运营,期望通过社群运营来寻找到业绩的新的增长点。大酒企拥有雄厚的人力财力,通过不断的费用支出,能够足够支撑本企业社群的成长,但对于中小企业而言,他们的试错成本比较高,在布局社群运营的时,如果不懂社群运营中的规则和基本常识,往往这个社群是建不起来的,即使建起来最后也往往做成一个四不像,这也是社群无用论的由来。

社群真的没用吗?如果真的无用,为何现在各行各业都在做?为何酒仙网能做,你就不能做呢?所以,在做社群之前,必须要搞清楚社群运营的四个坑,只有弄清楚这几个坑,填了它,才能让社群运营更好的为企业服务。

第一个坑:社群就是微信群,缺少整体的规划

提到社群,大部分都会想到是微信群、QQ群等这些社交软件所组成的好友圈子,也确实如此,目前的社群都是依托于微信群和QQ群来建设的,它们是社群运营的沟通载体之一,但它们并不是社群运营的全部。

社群运营是一个系统操作工程,在建立社群之初,必须要知道建立社群的目的是什么?要邀请哪些人进入社群,也就是我们常说的用户画像是什么?进群的流程以及群里的规则是什么?社群将为消费者提供什么样的服务?等等,这些都需要社群运营人员进行整体的规划和设计。

笔者曾经接触的一些中小企业中,知道现在社群的重要性,立马要求员工组织起来,建立一个大群,给一线销售人员制定任务,要求每天必须拉十个人进入公司的群里,至于要拉什么样的人没有规定,对这个社群要做什么也没有想清楚,最后这个社群只能沦落为一个死群,一个广告群,最后也就不了了之。

所以,社群运营的重点并不在于去建一个这样的微信群或者QQ群而已,重点在于后期群的维护和运营,不断让新用户进来,定期要向用户输出有价值的内容和服务,只有这样,社群才能长期健康的生存下来。

第二个坑:社群运营是一个长期的过程,别想着只要建立社群,就能立竿见影看到效果。

1、 群建立之前,必须要干好这几件事:

第一, 明确社群建立的目的;

第二, 明确社群建立的服务流程和价值输出方向;

第三, 确立社群运营人员的职责;

第四, 明确群的规则和制度,建立社群的准入门槛;

第五, 设立社群工作的各个任务节点。

2、 社群运营的工作流程

第一, 寻找到企业自己的种子用户;

第二, 小范围内试点运营社群,找到测试运营过程中出现的各种bug并不断修正,直至完善;

第三, 大范围的正式推广社群,实现社群的裂变 ;

第四, 社群正式运营过程中,不断将社群成员吸纳到企业的个人号上,形成企业自有的私域流量;

第五, 解散已经死去的社群,降低社群运营维护成本。

社群运营并非建立社群,拉人入群就能立马看到效益,社群运营都是需要长期的积累,一般的社群从建立到运营完善,再到社群能为企业带来看得见的效益,这个周期大概在两到三个月左右。所以,别想着要通过社群运营一口吃成个胖子。

第三个坑: 建了社群,一心想卖货

很多企业建立社群,幸幸苦苦拉满了人,就开始在群里发广告,发链接,急急忙忙的开始卖货,让用户自己下单,这样的社群的生命周期不会超过5天,必然会沦为广告群,死群。

酒庄的经营行为是一个长期的行为,任何短期获利都是不靠谱的,也是不可能发生的。拉群仅仅是社群运营的一个流程,群内成员对于社群的规则,对于品牌的认知、信任都没有建立,凭什么让用户掏腰包呢?

吴晓波书友会的建立也不是一开始就是卖书,而是通过社群的不断分享读书的各种知识经验,结合线下各种各样的特色活动,譬如书友之间的骑行,书友聚餐,书友夜游等等特色活动,将群成员链接在一起,形成团结的家氛围,让群用户对吴晓波这个品牌产生了认同感,最后卖书就成了水到渠成的事情。

社群的本身具有卖货的属性,但是这个卖货得是有技巧的卖货,生硬地去卖货只会适得其反。社群更多的是为用户提供有价值的服务,特色的体验活动等,最终让群用户为你去宣传,去卖货,这个才是王道。

第四个坑:社群运营只注重线上,无线下活动的支撑

纵观国内这些成功的社群,都是离不开线下活动的,因为线上的距离感很难让会员之间产生足够的情感信任关系。因此就需要通过各种线下活动,将会员们聚集在一起,相互了解并产生情感联系,以此建立起会员的粘性和会员之间的情感连接。

对于酒庄而言,酒庄的各种场景,都可以作为社群线下活动的场所,一方面让消费者真正看到、走进酒庄,认识到一个真正的酒庄是什么样的;另一方面,场景内容带来社群成员的互动,形成关系的强链接,正是社群价值输出的体现。

酒庄在做社群运营方面具有天然的优势,酒庄有自己的场景,如酿造场景,品鉴场景,调酒场景,藏酒场景以及酒庄的特色场景,每一个场景都是一个知识点,不仅是在线上去传播,也特别适合群友的线下体验使用。本文主要是探讨在新时代背景下,酒庄在打造社群过程中可能遇到的几种问题,便于酒庄解决自己的问题,让社群真正能为企业服务,创造价值。

    关键词:酒类营销 白酒酒庄 社群营销  来源:蔡学飞营销工作室  王卉
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